Қолдау қызметіне жүгінгенше дейін барлық дәлелдерді бекітіңіз. Мәмілелер тарихының скриншоттары, толықтыру мәліметтері, менеджерлермен хат алмасу және бонустар шарттары – кез келген шағымның негізі осы. Оқиғалардың нақты хронологиясыз өтемақы алу мүмкіндігі төмендейді, себебі брокер ең алдымен өз мүддесін қорғайды.
ПО платформасында сауда CFD схемасы бойынша жүргізіледі: сіз акцияларды физикалық түрде сатып алмайсыз, ал котировканың өсуі немесе құлауына ставка ашасыз. Баға айырмашылығы сіздің нәтижеңіз болады. Мұндай механика тез пайда әкеледі, бірақ дәл сондай жылдамдықпен депозитті минусқа айналдырады, әсіресе 1 минуттық ставкаларда және ауыр отыгрыш шарттары бар бонустарда.
Есеп минусқа кетсе немесе қаражат шығару бұғатталса, төмендегі тізбек бойынша әрекет етіңіз. Алдымен мәселені шешуді талап етіп сервистің қолдау қызметіне жазыңыз. Қатарынан банкке өтініш дайындаңыз – Visa және Mastercard карталары бойынша чарджбэк шектеуден өткен күннен бастап 540 күнге дейін жұмыс істейді. Криптовалюталық аударымдар үшін жол қиынырақ, бірақ айырбастау пунктіне немесе кастодианға жүгіну арқылы әлі де мүмкін.
Жаңа толықтырулар арқылы қайтаруға тырыспаңыз – мұндай тәсіл 10 жағдайдың 9-ында тағы да үлкенірек шығындармен аяқталады. Демо-шот ашыңыз, тәуекелсіз стратегияны жаттықтырыңыз және тек нақты капиталды басқару жоспарымен нақты ставкаларға оралыңыз.
Pocket Option-дағы котировкалар манипуляцияларына дәлелдерді қалай жинауға болады
Ең аз көлеммен позиция ашыңыз және экранды дереу бекітіңіз. Скриншотта кіру бағасы, ашу уақыты, бағыт батырмасы және актив атауының барлығын сақтаңыз. Әр кадрды «EURUSD_14.30.05_2024-01-15.jpg» түріндегі бөлек файл ретінде сақтаңыз, кейін хронологияны шатастырмау үшін.
Барлық сессия барысында экранды жазып алыңыз. Мобильді құрылғыларда құралдар арқылы жазу жүргізуге болады, компьютерде OBS Studio немесе оған ұқсас бағдарлама сәйкес келеді. Терминалдағы баға графигін ғана емес, сондай-ақ жүйелік сағаттарды, тәуелсіз провайдердің ашық котировкаларын, мысалы TradingView немесе банк терминалын түсіріңіз. Мұндай кросс-тексеру орындау бағасы нарықтық бағамен сәйкес келді ме, соны көрсетеді.
Әр даулы котировканы бірнеше тәуелсіз дереккөздердің мәліметтерімен салыстырыңыз. Егер акциялар туралы сөз болса, биржалар сайттарынан тарихи тиктік деректерді жүктеп алыңыз, не валютта жұптары үшін ірі форекс-провайдерлерден мұрағаттық бағаларды алыңыз. Сіздің позицияңыз жабылған секундта терминалдағы баға нарықтан күрт ауытқып кеткен сәттерді іздеңіз. Спредтерді, проскальзываниелерді және брокер платформасында ғана пайда болып, басқа провайдерлерде болмаған ұзын көлеңкелі аномалды свечаларды бекітіңіз.
Әр оқиғаның нақты уақытын белгілеп алыңыз.
Барлық материалдарды бір бумаға жинаңыз: скриншоттар, бейнежазбалар, салыстырмалы кестелер, қолдау қызметімен хат алмасу. Нақты күндермен, мәміле нөмірлерімен және тіркелген файлдармен платформаның қолдау қызметіне жазыңыз. Егер он жұмыс күн ішінде жауап болмаса немесе себепсіз бас тартылса, компания тіркелген елдің қаржы реттеушісіне және трейдерлер мен брокерлер арасындағы дауларды қарайтын тәуелсіз арбитраждық қызметтерге шағым жіберіңіз. Жіберілген барлық хаттардың көшірмелерін және жеткізілгенін растайтын құжаттарды сақтаңыз.
Брокер залалдарды қайтарудан бас тартқанда банк арқылы чарджбэк рәсімі
Егер оператор шығындарды өтеуден бас тартса, карто эмитенті банк арқылы әрекет етіңіз. Шекке өткен сәттен бастап 540 күнге дейін мүмкіндік бар, бірақ үздіксіздік және хат алмасу әлі жаңа кезде, алғашқы 120 күн ішінде жүгінген дұрыс.
Visa және Mastercard белгілі себеп кодтары бойынша дау ашуға рұқсат береді. Сауда платформаларына әдетте қызмет көрсетудің лайықсыз өткізілуіне байланысты кодтар қолданылады: қызмет алынбады, толық көлемде алынбады немесе жарияланған сипаттамасына сәйкес келмеді. Акциялар бойынша CFD үшін бұл клиент котировкаларға және мәмілелерді орындауға қол жеткізу үшін ақша төлеген, ал іс жүзінде проскальзываниелер, пайдалы позицияларды күшпен жабу немесе шығаруды бұғаттау кездестіргенін білдіреді.
Банк қолдау қызметіне хабарласып, карточкалық дау ашуды сұраңыз. Мәнін бір сөйлеммен сипаттаңыз: сіз қаржы арагідеріне ақша аудардыңыз, қызмет нашар көрсетілді, қаражат қайтарылмады. Өтініш пішінін жіберуді сұраңыз немесе банк мұндай арнаны қолдайтын болса, жеке кабинет арқылы өтініш беріңіз. Чарджбэк тек карто бойынша төлемдерге жұмыс істейді; картоға байланбаған криптовалюталық аударымдар мен электронды әмияндарды осылай өз күшін жою мүмкін емес.
Өтінішке мынадай құжаттарды қосыңыз:
- қажетті шекімелері бар карто бойынша үзінді;
- платформа қолдау қызметімен хат алмасу;
- баланс, мәмілелер тарихы және шығару өтініштерінің скриншоттары;
- ұсыныс немесе уәде берген жарнамалық беттердің көшірмелері;
- есепке қол жеткізуді шектеу дәлелдері.
Банк шағымды төлем жүйесіне, ал ол мерчантқа жібереді. Операторға жауап беруге шамамен 45 күн беріледі. Ол жиі қол қойылған келісімге және төлемдердің еріктілігіне сілтейді. Содан кейін іс алдын ала арбитражға өтеді: тараптар дәлелдермен алмасады, ал банк шешім қабылдайды.
Тәуекелдер де нақты. Платформа есептік жазбаңызды бұғаттап, қалдықты жоюы мүмкін. Кейбір банктер клиент әр аударымды 3D-Secure арқылы өзі растаған жағдайда бас тартады. Себеп кодын нақты таңдау керек: ерікті төлемдерге «алаяқтық» коды көбінесе қабылданбайды.
Егер банк бас тартса, қаржы омбудсменіне және реттеушіге шағым беріңіз. Қатарынан құқық қорғау органдарына арналған дәлелдерді жинаңыз. Нақтызыңды бұрын бекіте бастасаңыз, шекімелерді өз күшін жою мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.
